Supporto Ubiwalker

Hai un problema con l'app, una domanda o una segnalazione? Qui trovi come contattarci e le risposte alle richieste più frequenti.

Contattaci

Scrivici a info@pixycap.com. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi.

Puoi scriverci anche dall'app, ed è la via più rapida perché la richiesta arriva già con la versione installata e i dati del tuo account:

  1. tocca il tuo avatar in alto a sinistra nella Home per aprire il menu;
  2. scegli Supporto;
  3. scrivi il messaggio e invialo.

Se ci scrivi per un problema tecnico, indica il modello del telefono e la versione dell'app. La trovi in fondo al menu, nella forma v1.0 r130.

Gestire il tuo account

Eliminare l'account

  1. apri il menu e scegli Profilo;
  2. tocca i tre puntini (⋮) accanto al tuo nome, scegli Elimina profilo e conferma.

La richiesta viene presa in carico dal curatore Ubiwalker: al termine della lavorazione il profilo e tutti i contenuti collegati vengono eliminati definitivamente. Hai 30 giorni di ripensamento: entro quel termine puoi riattivare l'account semplicemente accedendo di nuovo. Passati i 30 giorni l'eliminazione è irreversibile.

Non hai più l'app? Puoi chiedere l'eliminazione anche via email: tutti i dettagli, compreso cosa viene eliminato e in quanto tempo, sono nella pagina Eliminare l'account.

Ho dimenticato la password

Nella schermata di accesso tocca Recupera password e inserisci la tua email: ti arriva un link per impostarne una nuova.

Non ricevo l'email di verifica

Per accedere serve avere confermato l'indirizzo email. Se il messaggio non arriva, controlla la posta indesiderata: è lì che finisce più spesso. Provando ad accedere te ne inviamo uno nuovo. Se non arriva comunque, scrivici a info@pixycap.com indicando l'indirizzo con cui ti sei registrato.

Cambiare lingua

L'app segue la lingua del telefono. Puoi impostarne una diversa solo per Ubiwalker dal menu, in Profilo. Le lingue disponibili sono italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e portoghese (Brasile).

Contenuti e comportamenti

Segnalare un contenuto

  1. apri il post;
  2. tocca il menu con i tre puntini in alto a destra;
  3. scegli Segnala, indica il motivo e invia.

Ogni segnalazione arriva al curatore, che la esamina e interviene sul contenuto quando serve.

Bloccare un utente

Puoi bloccare qualcuno dal suo profilo pubblico, oppure dal menu a tre puntini di un suo post. Da quel momento non vedi più i suoi contenuti nel flusso e non ricevi sue notifiche; l'eventuale rapporto di following viene interrotto in entrambe le direzioni.

L'elenco delle persone bloccate è nel menu, alla voce Utenti bloccati: da lì puoi sbloccarle quando vuoi.

Perché il mio post è in attesa di approvazione

I post pubblicati passano da una revisione prima di comparire nel flusso pubblico. Li trovi nel menu, in I miei post, con lo stato indicato sotto ciascuno: Inviato, Approvato o Rifiutato. Se un post viene rifiutato ricevi un messaggio con il motivo.

Video di terze parti e YouTube

Chi pubblica un contenuto di cui non detiene i diritti deve rispettare la nostra informativa e i termini di licenza. Le regole sui contenuti di terze parti sono nella sezione Policy sui contenuti del menu dell'app.

Documenti

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